احراز هویت در WEEX؛ چه زمانی الزامی است و چگونه انجام می‌شود؟
آیا می‌توانید حساب ویکس بسازید و بدون ارسال مدارک از همه امکانات آن استفاده کنید؟ پاسخ به این سؤال درباره احراز هویت WEEX به خدمتی که می‌خواهید استفاده کنید، شرایط حساب و محدودیت‌های منطقه‌ای بستگی دارد. باز شدن صفحه ثبت‌نام یا ورود موفق به حساب، به‌تنهایی ثابت نمی‌کند که اجازه معامله، برداشت یا استفاده از تمام خدمات را دارید.
در این راهنما، تفاوت ثبت‌نام با تأیید هویت، مراحل انجام KYC در وب و اپلیکیشن، روش آماده‌سازی مدارک و برخورد با خطاها را بررسی می‌کنیم. برای کاربران فارسی‌زبان، یک موضوع باید پیش از تمام این مراحل روشن شود: مجاز بودن استفاده بر اساس کشور محل اقامت، مسئله‌ای جدا از امکان فنی ارسال مدارک است.
پاسخ کوتاه: احراز هویت WEEX برای برخی خدمات و شرایط حساب الزامی است؛ بنابراین نمی‌توان آن را برای همه کاربران کاملاً اختیاری یا برای تمام امکانات یکسان دانست. معاملات P2P به تأیید هویت نیاز دارند. همچنین ایران در فهرست مناطق ممنوع شرایط استفاده قرار دارد و ساکنان آن مجاز به استفاده نیستند.
احراز هویت WEEX چیست و چه تفاوتی با ثبت‌نام دارد؟
KYC مخفف Know Your Customer و به معنای «شناخت مشتری» است. در این فرایند، هویت شخصی که از حساب استفاده می‌کند بررسی می‌شود. ارائه اطلاعات شناسایی و بررسی مدرک، برای مشخص شدن صاحب حساب است؛ در مقابل، ثبت‌نام معمولاً مرحله ایجاد حساب و تعیین روش ورود محسوب می‌شود.
تأیید ایمیل یا شماره تلفن نشان می‌دهد به آن راه ارتباطی دسترسی دارید. این موضوع با اثبات هویت واقعی شما یکسان نیست. به همین دلیل، ممکن است بتوانید وارد حساب شوید، اما برای استفاده از یک قابلیت، پیام تکمیل تأیید هویت دریافت کنید.
تأیید دومرحله‌ای نیز کار متفاوتی انجام می‌دهد. این ابزار از ورود و اقدامات حساس حساب محافظت می‌کند، اما جای مدرک هویتی را نمی‌گیرد. داشتن رمز قوی یا کد یک‌بارمصرف، به معنای تکمیل KYC نیست؛ همان‌طور که تأیید مدارک، نیاز به مراقبت از رمز و ایمیل را از بین نمی‌برد.
تأیید چهره چه کاربردی دارد؟
در فرایند بررسی هویت، ممکن است لازم باشد علاوه بر مدرک، زنده بودن شخص مقابل دوربین بررسی شود. این مرحله را Liveness Check می‌نامند. هدف آن، بررسی حضور واقعی متقاضی است؛ بنابراین عکس ذخیره‌شده، تصویر شخص دیگر یا فایل ویدئویی، جای انجام صحیح مرحله زنده را نمی‌گیرد.
تأیید چهره را با بارگذاری تصویر مدرک اشتباه نگیرید. ممکن است تصویر مدرک ارسال شده باشد، اما فرایند هنوز به علت کامل نشدن مرحله دوربین، آماده بررسی نباشد. همیشه وضعیت نهایی درخواست را در همان صفحه بررسی کنید.
آیا احراز هویت در ویکس برای همه خدمات اجباری است؟
توضیح رسمی مرکز راهنمای ویکس، الزام KYC را وابسته به محصول، وضعیت کاربر، دارایی، منطقه و الزامات مربوط معرفی می‌کند. برای P2P، تأیید هویت صراحتاً لازم است و روش پرداخت نیز باید با هویت تأییدشده کاربر مطابقت داشته باشد. برای سایر خدمات، شرایط همان محصول و حساب باید بررسی شود.
نتیجه عملی این است که عبارت «ویکس بدون احراز هویت است» پاسخ کافی به سؤال شما نیست. این عبارت مشخص نمی‌کند درباره کدام خدمت، کدام منطقه یا چه وضعیت حسابی صحبت می‌شود. همچنین از تجربه یک کاربر نمی‌توان برای همه حساب‌ها نتیجه گرفت.
اگر اکنون پیام KYC نمی‌بینم، یعنی بعداً هم لازم نمی‌شود؟
ندیدن پیام در یک مرحله، تعهدی برای تمام مراحل آینده ایجاد نمی‌کند. قواعد رسمی KYC ویکس امکان درخواست تأیید هویت بر اساس شرایط کاربر و حساب را مطرح می‌کنند. بنابراین پیش از استفاده از قابلیت موردنظر، شرایط آن را بخوانید و نبود درخواست فعلی را به معنای معافیت دائمی ندانید.
برای تصمیم‌گیری، سؤال خود را دقیق کنید: «آیا این خدمت برای حساب من و محل اقامت واقعی من مجاز است؟» سپس بپرسید: «برای همین خدمت چه مرحله‌ای از تأیید لازم است؟» این ترتیب، از اشتباه گرفتن دسترسی فنی با مجوز استفاده جلوگیری می‌کند.
شرایط کاربران ایرانی؛ محدودیت کشور را پیش از مدارک بررسی کنید
طبق شرایط استفاده رسمی بررسی‌شده در ۱۳ اکتبر ۲۰۲۶، با تاریخ آخرین به‌روزرسانی ۷ ژوئیه ۲۰۲۶، ایران در فهرست مناطق ممنوع WEEX قرار دارد. این متن، افتتاح حساب و دسترسی به خدمات را برای ساکنان مناطق ممنوع مجاز نمی‌داند. بنابراین این مقاله، آموزش مجاز بودن ثبت‌نام یا تأیید هویت ساکنان ایران نیست.
فارسی‌زبان بودن، تابعیت، محل اقامت و کشور صادرکننده مدرک، مفاهیم یکسانی نیستند. اگر خارج از ایران اقامت دارید، نباید فقط از روی زبان حساب یا وجود نام یک کشور در فرم، درباره واجد شرایط بودن خود نتیجه بگیرید. وضعیت واقعی خود را با شرایط جاری تطبیق دهید و در صورت ابهام، پاسخ مشخص از پشتیبانی رسمی بخواهید.
انتخاب کشور نادرست، استفاده از مدرک شخص دیگر یا خرید حساب تأییدشده، راه‌حل این ابهام نیست. چنین اقداماتی، مالکیت حساب و اعتبار اطلاعات را مخدوش می‌کند. فرم باید وضعیت واقعی شما را نشان دهد، نه کشوری که تصور می‌کنید احتمال پذیرش بیشتری دارد.
اگر حساب موجود دارید و بعداً متوجه محدودیت منطقه‌ای شده‌اید، درباره روش رسیدگی به حساب و دارایی از مسیر رسمی سؤال کنید. نتیجه یا زمان آزاد شدن دارایی را نمی‌توان تضمین کرد؛ همچنین نباید برای حل مسئله، اطلاعات هویتی تازه و ناسازگار وارد کنید.
پیش از شروع KYC چه چیزهایی آماده کنیم؟
برای انجام احراز هویت WEEX، ابتدا باید روشن باشد که واجد شرایط استفاده هستید. بعد از آن، آماده‌سازی درست محیط و اطلاعات، احتمال خطاهای قابل‌پیشگیری را کاهش می‌دهد. ارسال سریع مدرک بدون خواندن توضیحات، ممکن است باعث انتخاب نوع مدرک اشتباه یا ناقص ماندن درخواست شود.
نوع مدرک را از فرم همان حساب انتخاب کنید
فهرست مدارک قابل‌پذیرش را از صفحه جاری تأیید هویت بخوانید. نمی‌توان یک نوع مدرک را برای تمام کشورها و حساب‌ها قابل‌قبول دانست. اگر مدرک شما در گزینه‌ها نیست، آن را با عنوان مدرک دیگری ارسال نکنید و پیش از ادامه، درباره پذیرش آن سؤال کنید.
نام، تاریخ تولد و سایر اطلاعات درخواستی را با مدرک تطبیق دهید. اگر فرم نوشتن نام با حروف لاتین را می‌خواهد، از شکل درج‌شده در مدرک قابل‌قبول پیروی کنید. تغییر دلخواه املای نام برای هماهنگ شدن با اطلاعات نادرست قبلی، مشکل را حل نمی‌کند.
محیط تصویربرداری را آماده کنید
- از دستگاه شخصی و دوربینی با تصویر واضح استفاده کنید.
- لنز دوربین را تمیز کنید و نور یکنواخت فراهم کنید.
- از بازتاب شدید نور روی سطح مدرک جلوگیری کنید.
- پیش از بارگذاری، خوانا بودن نوشته‌ها و کامل بودن تصویر را بررسی کنید.
- برای مرحله چهره، محیطی انتخاب کنید که بتوانید دستورهای صفحه را بدون وقفه دنبال کنید.
تصویر مدرک را برای تغییر اطلاعات ویرایش نکنید. فیلتر، روتوش و حذف بخش‌هایی که فرم درخواست کرده است، می‌تواند بررسی را دشوار کند. از طرف دیگر، مدارک اضافی و نامرتبط را نیز خودسرانه ارسال نکنید؛ فقط داده‌هایی را ارائه دهید که مسیر رسمی درخواست می‌کند.
مراحل احراز هویت در نسخه وب WEEX
راهنمای رسمی وب، فرایند مبتنی بر Sumsub را توضیح می‌دهد. ترتیب زیر از همان راهنما گرفته شده است؛ جای دکمه‌ها یا ترجمه برچسب‌ها ممکن است با نسخه رابط تغییر کند. اگر صفحه شما متفاوت است، دستورهای همان حساب و راهنمای رسمی مربوط را ملاک قرار دهید.
- از مسیر رسمی وارد وب‌سایت شوید و با گزینه Log In به حساب خود وارد شوید.
- بخش ID Verification را باز کنید.
- گزینه Verify Now و سپس Continue را انتخاب کنید.
- کشور یا منطقه صادرکننده مدرک و Document Type را مطابق اطلاعات واقعی انتخاب کنید.
- مدرک درخواست‌شده را بارگذاری کنید و به مرحله بعد بروید.
- برای Liveness Check آماده شوید و دسترسی دوربین را بدهید.
- دستورهای نمایش‌داده‌شده برای بررسی زنده بودن چهره را انجام دهید.
- پس از پایان، وضعیت درخواست را بررسی کنید و منتظر نتیجه بررسی بمانید.
قبل از شروع، برنامه‌هایی را که دوربین را اشغال کرده‌اند ببندید. اگر مرورگر اجازه دسترسی نمی‌دهد، مجوز دوربین را در تنظیمات همان مرورگر بررسی کنید. فعال کردن دسترسی دوربین برای سایت ناشناس یا نصب نرم‌افزار کنترل از راه دور، بخشی از رفع این مشکل نیست.
شروع شدن فرایند در یک سرویس بررسی هویت، فقط وقتی قابل‌اعتماد است که آن را از داخل مسیر رسمی حساب باز کرده باشید. دریافت لینک جداگانه از فردی که خود را مسئول KYC معرفی می‌کند، دلیل کافی برای ارسال مدرک نیست.
مراحل احراز هویت در اپلیکیشن ویکس
راهنمای رسمی اپلیکیشن نیز استفاده از Sumsub را نشان می‌دهد. مسیر معرفی‌شده در این راهنما از منوی صفحه اصلی به بخش کاربر و سپس تأیید هویت می‌رسد. ممکن است در نسخه نصب‌شده شما، شکل منو یا محل آن متفاوت باشد.
- در صفحه اصلی، آیکون نه‌نقطه‌ای بالای سمت چپ را باز کنید.
- روی تصویر پروفایل بزنید تا منوی کاربر نمایش داده شود.
- گزینه ID Verification را انتخاب کنید.
- کشور یا منطقه تابعیت خود را مطابق واقعیت مشخص کنید.
- کشور صادرکننده مدرک و نوع مدرک را انتخاب کنید.
- مدرک را بارگذاری کنید و با Continue ادامه دهید.
- دسترسی دوربین را فعال کنید و دستورهای بررسی چهره را انجام دهید.
- پس از تکمیل مرحله زنده، نتیجه بررسی درخواست را پیگیری کنید.
تفاوت تابعیت و کشور صادرکننده مدرک را جدی بگیرید. هر فیلد را بر اساس معنای خودش پاسخ دهید. اگر درباره یک گزینه مطمئن نیستید، حدس زدن بهتر از توقف کوتاه و گرفتن توضیح رسمی نیست.
اگر گزینه تأیید هویت را پیدا نمی‌کنید، نسخه برنامه و راهنمای متناسب با آن را بررسی کنید. دانلود برنامه از فایل ارسالی اشخاص یا نصب نسخه‌ای که وعده حذف محدودیت می‌دهد، راه مناسبی برای پیدا کردن بخش KYC نیست.
پس از ارسال درخواست، چه چیزی را بررسی کنیم؟
سه اتفاق متفاوت را از هم جدا کنید: ارسال تصویر مدرک، پایان تمام مراحل درخواست و تأیید نهایی هویت. دیدن پیام موفقیت بارگذاری فقط درباره همان بارگذاری است. تا زمانی که وضعیت صفحه نشان ندهد درخواست کامل شده، نباید فرض کنید پرونده برای بررسی نهایی آماده است.
راهنمای رسمی وب، زمان بررسی دستی را معمولاً تا سه روز کاری اعلام می‌کند. این زمان، تضمین تأیید یا مهلت ثابت برای همه پرونده‌ها نیست. اگر صفحه حساب زمان یا درخواست متفاوتی نشان می‌دهد، همان پیام را بررسی کنید.
برای پیگیری منظم، زمان ارسال نهایی و متن وضعیت را یادداشت کنید. اگر درخواست اطلاعات تکمیلی دارید، ابتدا بخوانید دقیقاً چه چیزی خواسته شده است. ارسال چندباره همان تصویر، وقتی مسئله چیز دیگری است، لزوماً به پیشرفت پرونده کمک نمی‌کند.
از پشتیبانی چه بپرسیم؟
سؤال خوب، وضعیت مشخص دارد. به‌جای «چرا تأیید نمی‌شوم؟» توضیح دهید درخواست چه زمانی ارسال شده، اکنون چه پیامی می‌بینید و کدام مرحله کامل نمی‌شود. درباره اقدام بعدی بپرسید: آیا باید منتظر بمانید، تصویر را اصلاح کنید یا اطلاعات مشخصی را تکمیل کنید؟
برای توصیف خطا معمولاً نیازی نیست تصویر کامل مدرک را به هر مکالمه‌ای ضمیمه کنید. در اسکرین‌شات خطا، اطلاعات حساس غیرضروری را بپوشانید. اگر ارائه مدرک لازم شد، فقط از مسیر امنی استفاده کنید که در ارتباط رسمی تأیید شده است.
علت رد شدن احراز هویت WEEX و روش برخورد با خطا
راهنمای رسمی اپلیکیشن، تصویر ناخوانا یا ناقص مدرک، مشکل نور و وضوح چهره، اتصال ناپایدار و استفاده از همان مدرک یا اطلاعات چهره در حساب دیگر را از دلایل احتمالی شکست فرایند معرفی می‌کند. علت پرونده شما را باید از پیام واقعی درخواست تشخیص داد.
مدرک واضح نیست یا بخشی از آن دیده نمی‌شود
اگر پیام به کیفیت تصویر اشاره دارد، عکس تازه‌ای با نور مناسب بگیرید. بررسی کنید نوشته‌ها خوانا باشند و بخش موردنیاز در کادر قرار داشته باشد. بزرگ کردن مصنوعی تصویر تار، اطلاعات ازدست‌رفته را برنمی‌گرداند؛ تغییر شرایط عکاسی معمولاً اقدام منطقی‌تری است.
مرحله چهره کامل نمی‌شود
نور مستقیم و شدید پشت سر، سایه روی صورت یا دوربین کثیف می‌تواند کیفیت تصویر را پایین بیاورد. ابتدا محیط را اصلاح کنید، سپس دستورهای صفحه را دوباره بخوانید. فقط حرکت‌هایی را انجام دهید که سامانه درخواست می‌کند و از تصویر یا ویدئوی آماده استفاده نکنید.
بارگذاری متوقف می‌شود
اگر فرایند قطع شد، ابتدا وضعیت ثبت درخواست را بررسی کنید. ممکن است فقط همان مرحله ناتمام باشد. سپس اتصال اینترنت و مجوزهای لازم را کنترل کنید و در صورت نیاز، خطای دقیق را برای پشتیبانی توضیح دهید. ایجاد حساب تازه، راه تشخیص خطای بارگذاری نیست.
پیام تکراری بودن مدرک دریافت می‌کنید
اگر مدرک به حساب دیگری مرتبط است، موضوع را از پشتیبانی رسمی پیگیری کنید. نام یا شماره مدرک را برای عبور از پیام تغییر ندهید. همچنین استفاده از مدارک اعضای خانواده، دوست یا فروشنده حساب، هویت واقعی صاحب حساب را تأیید نمی‌کند.
برداشت بدون KYC؛ چرا نباید به عددهای قدیمی تکیه کرد؟
یکی از اشتباه‌های رایج، استفاده از تصویر قدیمی سقف برداشت برای تصمیم امروز است. سقف برداشت روزانه، وضعیت تأیید هویت و مجاز بودن استفاده، سه موضوع جدا هستند. حتی اگر عددی برای حساب بدون KYC پیدا کنید، از آن نمی‌توان نتیجه گرفت همه کاربران و همه مناطق اجازه برداشت دارند.
در اطلاعیه رسمی برداشت ویکس، محدودیت تک‌برداشت از ۳۰ آوریل ۲۰۲۵ حذف و به سقف مجموع روزانه ارجاع داده شده است. همان صفحه، اعداد قدیمی را صراحتاً متوقف‌شده معرفی می‌کند. بنابراین نقل جدول قدیمی بدون خواندن توضیح بالای آن می‌تواند اطلاعات نادرست ایجاد کند.
پیش از برداشت، محدودیت نمایش‌داده‌شده برای حساب، دارایی و خدمت موردنظر را همراه شرایط رسمی بررسی کنید. کارمزد شبکه، حداقل برداشت و سقف روزانه را نیز با یکدیگر اشتباه نگیرید؛ این موارد هرکدام سؤال متفاوتی را پاسخ می‌دهند.
اگر برداشت متوقف است، از روی این اتفاق به‌تنهایی نتیجه نگیرید که KYC مشکل را حل می‌کند. پیام صفحه را بخوانید و درباره علت محدودیت سؤال کنید. انجام احراز هویت، تضمین رفع تمام انواع محدودیت نیست.
سناریوی عملی؛ تصمیم درست پیش از ارسال مدرک
مثال فرضی: یک کاربر فارسی‌زبان که در منطقه مجاز اقامت دارد، می‌خواهد از یکی از خدمات حساب خود استفاده کند. هنگام ورود به آن بخش، درخواست تأیید هویت می‌بیند. او هنوز مدرکی ارسال نکرده و تصور می‌کند تأیید ایمیل برای همه امکانات کافی بوده است.
اولین اقدام درست، بررسی شرایط همان خدمت و وضعیت واجد شرایط بودن است. سپس کاربر بخش ID Verification را از داخل حساب باز می‌کند، گزینه‌های واقعی کشور و مدرک را می‌خواند و پیش از ارسال، اطلاعات را با مدرک تطبیق می‌دهد.
اگر تصویر اولیه بازتاب نور دارد، به‌جای ویرایش نوشته‌ها، عکس تازه می‌گیرد. پس از تکمیل مرحله چهره، وضعیت درخواست را بررسی می‌کند. اگر پیام نیاز به اصلاح می‌آید، فقط همان ایراد را رفع می‌کند و پرونده جدیدی با مشخصات متفاوت نمی‌سازد.
حالا وضعیت دیگری را در نظر بگیرید: شخصی ساکن ایران است و صفحه ورود برایش باز می‌شود. اقدام درست، استفاده از همین باز شدن صفحه به‌عنوان مجوز نیست. او باید محدودیت رسمی منطقه‌ای را در نظر بگیرد و برای حساب موجود، درباره روش رسیدگی رسمی سؤال کند. این دو سناریو نشان می‌دهند بررسی صلاحیت استفاده، باید پیش از آموزش ارسال مدارک انجام شود.
امنیت مدارک و حساب در فرایند KYC
مدرک شناسایی داده‌ای حساس است. خطر فقط رد شدن درخواست نیست؛ ارسال آن برای افراد ناشناس می‌تواند امکان سوءاستفاده هویتی ایجاد کند. برای احراز هویت WEEX، فرایند را از حساب رسمی آغاز کنید و به پیام خصوصی اشخاص برای ادامه مراحل تکیه نکنید.
- رمز عبور و کدهای یک‌بارمصرف را به شخصی که مدعی پشتیبانی است ندهید.
- برای KYC صرافی، عبارت بازیابی یا کلید خصوصی کیف پول را وارد نکنید.
- به افراد ناشناس دسترسی کنترل از راه دور دستگاه ندهید.
- تصویر کامل مدارک را در گروه‌ها یا کانال‌های عمومی منتشر نکنید.
- وعده تأیید تضمینی یا رفع محدودیت با پرداخت به واسطه را قابل‌اعتماد ندانید.
- فایل‌های حساس را روی دستگاه عمومی یا پوشه‌ای که دیگران به آن دسترسی دارند نگه ندارید.
پیش از موافقت با پردازش اطلاعات، توضیحات حریم خصوصی نمایش‌داده‌شده را بخوانید. اگر درباره نوع داده جمع‌آوری‌شده، کاربرد آن یا درخواست حذف اطلاعات سؤال دارید، پاسخ را از سیاست رسمی و پشتیبانی بگیرید. حذف تصویر از گوشی، به معنای حذف نسخه‌ای که قبلاً ارسال شده نیست.
تأیید هویت، امنیت مطلق یا حفاظت در برابر زیان معامله ایجاد نمی‌کند. مراقبت از ایمیل، رمز حساب، دستگاه و روش‌های تأیید ورود همچنان ضروری است. به همین ترتیب، تأیید مدارک را نشانه تضمین سود یا بی‌خطر بودن نگهداری دارایی در صرافی ندانید.
چک‌لیست نهایی پیش از تأیید درخواست
قبل از ارسال نهایی، بررسی کوتاه زیر کمک می‌کند خطاهای قابل‌پیشگیری را پیدا کنید. این چک‌لیست جای شرایط رسمی یا بررسی پرونده را نمی‌گیرد، اما مشخص می‌کند کدام بخش‌ها هنوز مبهم هستند.
- مجاز بودن استفاده بر اساس محل اقامت واقعی روشن است.
- فرایند از داخل وب‌سایت یا اپلیکیشن رسمی آغاز شده است.
- تابعیت و کشور صادرکننده مدرک در فیلد مناسب وارد شده‌اند.
- نوع مدرک با گزینه انتخاب‌شده مطابقت دارد.
- اطلاعات درخواستی با مدرک واقعی هماهنگ است.
- تصویر خوانا است و بخش‌های لازم را نشان می‌دهد.
- مرحله دوربین توسط خود صاحب هویت انجام شده است.
- وضعیت نهایی درخواست بررسی و زمان ارسال یادداشت شده است.
اگر یکی از این موارد روشن نیست، پیش از تأیید نهایی آن را حل کنید. تلاش برای جبران اطلاعات اشتباه با ارسال مدارک بیشتر، معمولاً ابهام اصلی را برطرف نمی‌کند. سؤال دقیق و اصلاح همان ایراد، مسیر منظم‌تری برای پیگیری است.
جمع‌بندی؛ ابتدا شرایط استفاده، سپس تأیید هویت
احراز هویت WEEX را باید در ارتباط با خدمت موردنظر و وضعیت واقعی حساب بررسی کرد. نباید از امکان ورود، نتیجه گرفت که تمام امکانات بدون KYC در دسترس هستند؛ همچنین تأیید مدارک، مجوز عبور از محدودیت‌های منطقه‌ای محسوب نمی‌شود.
برای کاربر واجد شرایط، مسیر عملی شامل انتخاب درست کشور و مدرک، ارسال تصویر خوانا، تکمیل بررسی چهره و پیگیری نتیجه است. برای شخصی که درباره مجاز بودن استفاده یا وضعیت حسابش ابهام دارد، روشن کردن همین موضوع مقدم بر ارسال مدارک است.
پیش از اقدام بعدی، شرایط رسمی محل اقامت و پیام بخش تأیید هویت حساب خود را بررسی کنید.
پرسش‌های متداول
آیا احراز هویت WEEX از لحظه ثبت‌نام برای همه اجباری است؟
نمی‌توان الزام یکسانی برای همه مراحل و خدمات اعلام کرد. راهنمای رسمی، نیاز به KYC را به محصول و شرایط حساب وابسته می‌داند؛ P2P از خدماتی است که تأیید هویت می‌خواهد.
آیا ساکنان ایران می‌توانند در ویکس احراز هویت کنند؟
طبق شرایط رسمی بررسی‌شده، ساکنان ایران مجاز به افتتاح حساب یا استفاده از خدمات نیستند. نمایش فرم یا امکان بارگذاری مدرک، این محدودیت را برطرف نمی‌کند.
آیا کارت ملی یا گذرنامه برای تأیید هویت کافی است؟
به فهرست مدارک قابل‌پذیرش در فرم جاری حساب بستگی دارد. هیچ مدرکی را بدون بررسی گزینه‌ها و شرایط استفاده، برای همه کاربران قابل‌قبول فرض نکنید.
چرا مدرک را ارسال کرده‌ام ولی هنوز تأیید نشده‌ام؟
ممکن است درخواست هنوز در انتظار بررسی باشد یا یکی از مراحل کامل نشده باشد. وضعیت صفحه را بخوانید؛ پیام موفقیت بارگذاری، به‌تنهایی تأیید نهایی هویت نیست.
برای رفع خطای چهره باید عکس سلفی بفرستم؟
دستور همان مرحله را دنبال کنید. اگر سامانه بررسی زنده می‌خواهد، تصویر ذخیره‌شده جای آن را نمی‌گیرد. نور، وضوح دوربین و مجوز دسترسی را بررسی کنید.
آیا بعد از تأیید هویت، همه محدودیت‌های حساب برداشته می‌شود؟
خیر؛ تأیید هویت را تضمین دسترسی نامحدود ندانید. وضعیت خدمت، محدودیت برداشت و صلاحیت استفاده باید جداگانه بررسی شوند.
اگر کشور یا نام خود را اشتباه وارد کرده‌ام چه کنم؟
از پشتیبانی رسمی درباره روش اصلاح سؤال کنید. برای هماهنگ کردن فرم با اشتباه قبلی، اطلاعات مدرک را تغییر ندهید و از هویت شخص دیگری استفاده نکنید.
محتوا آموزشی است و توصیه سرمایه‌گذاری نیست. شرایط و امکانات جاری را قبل از اقدام از منابع رسمی بررسی کنید.
